1. Термины и определения
1.1. Интернет-портал (далее – портал) – web-сайт, доступный в сети интернет по адресу https://narod-expert.ru, и его мобильные приложения для операционных систем iOS и Android.
1.2. Оператор портала (далее – оператор) ‑ областное автономное учреждение «Институт региональной кадровой политики», расположенное по адресу: г. Белгород, ул. Студенческая, д. 11а.
1.3. Пользователь портала (далее – пользователь) – физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации на портале и получившее доступ к сервисам портала.
1.4. Сообщение пользователя портала (далее – сообщение) – описание проблемы (текст, фотоматериалы), иная критическая информация направленная пользователем на портал.
1.5. Реагирование на сообщения или рассмотрение сообщений (далее – реагирование), - фактическая проработка содержащейся в сообщении информации в части, касающейся деятельности соответствующего органа исполнительной власти, администрации муниципального района (городского округа), их подведомственных организаций и учреждений, принятие мер (выполнение работ) по устранению выявленных проблем, предоставление пользователям требуемой информации, а также иные мероприятия, направленные на решение поднятого вопроса.
1.6. Ответственный – орган исполнительной власти, орган местного самоуправления Белгородской области либо их подведомственное учреждение (организация) осуществляющие реагирование на сообщение и подготовку ответа.
1.7. Ответ ответственного (далее ‑ ответ) – информация (текст, фотоматериалы) о результатах реагирования на сообщение, подготовленная и направленная на портал ответственным.
1.8. Информация – совокупность сообщений, идей, комментариев, направляемых пользователями на портал, и ответов.
1.9. Обработка информации – анализ, проверка сообщений, идей, комментариев пользователей и ответов на них.
1.10. Публикация информации – размещение на портале информации, переданной пользователями и ответственными для общего доступа.
1.11. Личный кабинет – персональный раздел портала, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на портале.
1.12. Идея пользователя (далее – идея)– конструктивные предложения пользователя (текст, фотоматериалы), которые, по его мнению, должны способствовать улучшению качества жизни населения Белгородской области либо росту качественных или количественных показателей в определённой сфере деятельности, размещённые для голосования и на портале.
1.13. Рассмотрение идеи (далее – рассмотрение)– проработка содержащихся в идеи предложений в части, касающейся деятельности соответствующего органа исполнительной власти, государственного органа области, администрации муниципального района (городского округа), их подведомственных организаций и учреждений, на предмет оценки возможности и целесообразности их реализации в текущей или проектной деятельности органа власти, размещение на портале информации о результатах такой оценки.
1.14. Реализация идеи (далее – реализация)– организация органом исполнительной власти, государственным органом области, администрацией муниципального района (городского округа), их подведомственной организаций или учреждением фактического выполнения предложений, изложенных в идее, размещение на портале информации о достигнутых результатах (текста, фотоматериалов).
1.15. Ответственный исполнитель – орган исполнительной власти, государственный орган области, орган местного самоуправления либо их подведомственное учреждение (организация), осуществляющее рассмотрение и реализацию идеи.
2. Общие положения
2.1. Настоящий регламент обработки и публикации информации на портале (далее – регламент) определяет порядок обработки и публикации информации на портале.
2.2. Для установления и поддержания порядка публикации сообщений и идей на портале оператор в своей деятельности руководствуется Едиными правилами модерации (приложение к настоящему регламенту).
3. Публикация и работа с сообщениями пользователей
3.1. Обработка сообщений пользователей
3.1.1. Сообщение, направленное пользователем на портал, поступает в личный кабинет оператора.
3.1.2. По итогам обработки поступившего сообщения оператор принимает решение:
- о публикации сообщения на портале;
- об отклонении сообщения.
3.1.3. В случае принятия решения о публикации сообщения ему присваивается статус «В работе» и оно поступает в личный кабинет ответственного для организации реагирования на него и подготовки ответа.
3.1.4. В случае принятия решения об отклонении сообщения, по адресу электронной почты пользователя автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием вызвавших это причин.
3.1.5. Обработка сообщений осуществляется оператором портала в течение одного рабочего дня.
3.2. Подготовка и обработка ответов на сообщения пользователей
3.2.1. Ответственный в течение тридцати календарных дней с момента публикации сообщения на портале организует реагирование на сообщение, готовит ответ и направляет в личный кабинет оператора для обработки.
3.2.2. По итогам обработки ответа оператор принимает решение:
- о публикации ответа на портале;
- о направлении ответа на доработку.
3.2.3. В случае принятия решения о публикации ответа на портале соответствующему сообщению присваивается статус «Ожидает подтверждения».
3.2.4. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку, по адресу электронной почты ответственного автоматически направляется уведомление о направлении ответа на доработку.
3.2.5. Обработка ответов осуществляется оператором портала в течение одного рабочего дня.
3.3. Подтверждение пользователями качества реагирования на сообщение, направление сообщения на доработку
3.3.1. После публикации ответа на сообщение пользователь имеет право:
- подтвердить решение проблемы (качество представленной информации);
- направить сообщение на доработку.
3.3.2. В случае подтверждения пользователем решения описанной в сообщении проблемы (качества представленной информации) сообщению присваивается статус «Закрыто».
3.3.3. В случае направления сообщения на доработку оно поступает в личный кабинет оператора. При направлении сообщения на доработку пользователь обязан в комментарии привести исчерпывающее обоснование необходимости повторного направления сообщения ответственному.
3.3.4. Оператор проводит анализ качества представленной в ответе информации, обоснования пользователя и принимает решение:
- направить сообщение на доработку ответственному;
- отказать в направлении сообщения на доработку (закрыть сообщение).
3.3.5. В случае принятия решения об отказе в направлении сообщения на доработку (закрытии сообщения), по адресу электронной почты пользователя портала автоматически направляется уведомление о закрытии сообщения с указанием вызвавших это причин.
3.3.6. Порядок реагирования и подготовки ответов на сообщения, направленные пользователями на доработку, осуществляется в порядке, определённом в разделе 3.2. настоящего регламента.
3.3.7. Обработка информации осуществляется оператором портала в течение одного рабочего дня.
3.3.8. Направить сообщение на доработку пользователь может не более одного раза.
4. Публикация и работа с идеями пользователей
4.1. Пользователи имеют возможность разместить на портале идею в соответствии с предусмотренным классификатором.
4.2. Идея, направленная пользователем на портал, поступает в личный кабинет оператора.
4.3. По итогам обработки поступившей идеи оператор принимает решение:
- о публикации идеи на портале;
- об отклонении идеи.
4.4. Обработка идеи осуществляется оператором портала в течение одного рабочего дня.
4.5. Идея в течение 30 календарных дней после размещения на портале доступна для голосования пользователям портала (данным идеям автоматически присваивается статус «На голосовании»).
4.6. В случае если идея в течение указанного периода времени набрала необходимое количество положительных голосов (30 голосов для идей, предложенных к реализации на муниципальном уровне и 50 голосов для идей, предложенных к реализации на региональном уровне), она направляется в личный кабинет ответственного со статусом «На рассмотрении». Количество необходимых голосов определяется как разница между количеством голосов «За» и «Против». Идеям, не набравшим необходимого количества положительных голосов, присваивается статус «Порог голосования не пройден» (в личный кабинет ответственного данные идеи не направляются).
4.7. Закрепление ответственных за идеями осуществляет оператор.
4.8. Ответственный в срок не позднее 30 календарных дней с момента присвоения идеи статуса «На рассмотрении» организует рассмотрение поступившей идеи и публикует на портале информацию о результатах оценки возможности и целесообразности её реализации (текстовую информацию, содержащую обоснование принятого решения, копию протокола заседания рабочей группы по рассмотрению и реализации идеи, иные материалы). При этом идее присваивается один из статусов: «Одобрена к реализации» или «Не одобрена к реализации».
4.9. В случае одобрения идеи к реализации ответственный размещает с помощью предусмотренного функционала портала информацию о сроках начала и окончания её реализации, а также подробные сведения о планируемых мероприятиях (действиях, работах) по фактическому выполнению изложенных в ней предложений.
4.10. При наступлении срока окончания реализации идеи ответственный размещает с помощью предусмотренного функционала портала информацию о результатах реализации (причинах не реализации) идеи (текст, фотографии, иную информацию) с присвоением одного их двух статусов: «Реализовано», «Не реализовано».
