Добрый день!Прошу Вас оказать мне помощь в решении моей проблемы .23 июля в "Эльдорадо" торговый центр "РИО" мною был приобретен планшет Lenovo ТВ7304Х(ZA330081 RU) . Планшет нам продали с витрины магазина.Консультант магазина дал характеристику его работе и уверил, что планшет качественен в работе.,что ,как оказалось не соответствует действительности. При включении планшета он через некоторое время самоотключается,это происходит периодически без всяких на то причин. .Экран зависает,мигает. Имеет маленькую оперативную память,что не устраивает меня в моей работе Консультант об этом умолчал. О4 09.2018 года мною было написано заявление на имя директора ОСП "Эльдорадо"№43 Кобзева Александра Владимировича с указанием на данные недостатки и обращением поменять планшет на другой. Срок рассмотрения заявления 10 дней, В течение десяти дней никто из сотрудников магазина со мной не связывался ,поэтому,побоявшись,что это и не произойдет 14.04.2018 в 15.00.(на этот момент ответа не было) я обратилась на горячую линию контактного центра "Эльдорадо" мы сос тавили с оператором претензию повторно на товар и претензию на то,что срок рассмотрения истекает,а ответа нет ( № обращения ID0005412942.от 14 сентября) Это возимело действие и со мной связались через 1.5 часа сказали . что решение принято и за ним нужно подъехать в магазин .15.09.2018 года мы прибыли в магазин,где получили на руки ответ Александра Владимировича,в котором был отказ ,кстати я обратила внимание только дома ,что в ответе стоит дата )08.09.2018 ,а не 15.09.2018 ...и нет номера исходящего документа. Директор магазина ссылается на Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 в ред.2017 о том ,что планшет относится к технически сложным товарам и подлежит обмену если в товаре есть производственный недостаток или дефект ,так получается ,что Александр Владимирович невнимательно читал моё заявление или просто отписался. (отключается,зависает экран,мигает) Моё обращение можно было рассмотреть как обмен ненадлежащего товара(экспертиза товара не была мне предложена),а так же как обмен надлежащего товара.А как же тогда быть с законом "О защите прав потребителей".Процедура обмена и возврата некачественных товаров ,либо не удовлетворяющих запросы покупателей товаров статья 18,25 данного документа . В законе подробно прописан механизм приобретении изделий надлежащего и ненадлежащего качества Покупатель имеет право обменять,возвратить товар ,если оно ему не нравится по каким -либо характеристикам Это требование выполняется ,если товар не утратил своих свойств,вида,упаковки ,сохранились фабричные ярлыки,товарные и кассовые чеки.Всем этим требованиям приобретенный мною планшет соответствует..Сроки подачи моего заявления соблюдены,а именно 14 дней и если бы администрация магазина не тя нула время до последней минуты десятидневного срока (я считаю,что я бы и не получила ответа ,если бы не обратилась на горячую линию) проблему можно было бы решить.Прошу Вас рассмотреть моё обращение и помочь решить эту проблему. прикрепляю подтверждающие фотоматериалы.


Ирина
Тематика: Торговля, товары и услуги
Городской округ: г. Белгород
Сообщение №: 15019
Опубликовано: 18 Сен 2018 13:10
Закрыто: 26 Сен 2018 12:45
Ответственный: Администрация городского округа «Город Белгород»

Ответственный Администрация городского округа «Город Белгород»

Уважаемая Ирина! Управлением потребительского рынка департамента экономического развития администрации города Белгорода Ваше обращение по вопросу продажи некачественного ноутбука в магазине «Эльдорадо» ООО «Эльдорадо» (г. Белгород, пр.Б.Хмельницкого, д. 164) рассмотрено совместно с директором магазина №43 ООО «Эльдорадо» Кобзевым А.В. По существу обращения сообщаем, что в соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября .2011 г. №924 утвержден Перечень технически сложных товаров (в ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 №471, от 17.09.2016 № 929), в который включен и планшет заявителя. В отношении технически сложных товаров потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, Вы имели право на возврат денежных средств за некачественный планшет в течение 15 дней с момента покупки. Согласно пояснению директора магазина № 43 ООО «Эльдорадо» Вы (Потапова И.В.) обратились в магазин 4 сентября 2018 года с претензией о том, что Вас не устраивает маленькая оперативная память. В ходе рассмотрения претензии было установлено, что Вы при выборе планшета не заявляли требования о конкретном объёме оперативной памяти. Ответ на претензию Вы получили. Руководитель магазина согласен провести независимую экспертизу на качество проданного планшета. О своем решении Вас просят сообщить в торговое предприятие.

26 Сен 2018 12:45

Ирина

прошу рассмотреть как товар ненадлежащего качества,так как планшет имеет технические заводские недостатки.

18 Сен 2018 15:05
Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×