Ознакомившись с отчетом департамента здравохранения о работе с жалобами населения , которые увеличились в 2 раза , увидела что не депутаты ни департамент не видит главную проблему жалоб-неграмотная маршрутизация пациентов . И это при том что область участвует в программе Бережливая поликлиника. Нарисовать на полу стрелки куда идти это ещё не бережливая. Так департамент просто переписал приказ министерства здравохранения по маршрутизации.Схема записи кмузким специалистам через терапевтов приемлема только для Москвы , где одного посещения достаточно чтобы разобраться с проблемами . У нас же по детям выглядит так : запись к педиатру, педиатр направляет к узкому специалисту , он не справившись направляет к областному . Областной назначает следущий приём и опять нужно идти к педиатру за талоном на запись. И это притом что департамент в курсе , что дефицит кадров, педиатры не успевают вникнуть в простуду а тут ещё десятки пациентов идут за талонами в областную. Так в детской поликлинике 4, на некоторых участках сдвоенные приемы , по причине болезни врачей , в коридорах толпы больных детей , сидящих и лежащих на полу прям, как будто какая то катострофа ,педиатр приём до 19 час принимала до 20 час , и отстояв 2 часа в очереди узнаешь что программа записи к областным специалистам после 19 час не открывается. Из за всей этой неразберихи получается , что больные дети не наблюдаются одним врачом, а куда смогут записаться, теряют много времени на обследование и все впустую. Наведите порядок с маршрутизацией, упростите порядок записи, пусть областные специалисты сразу выдают талон на следующее посещение ,тем самым хотя бы будут доводить лечение до конца. Страховая компания Макс по моей жалобе , тоже написали что нарушается приемственность врачей и не полное обследование , наложили штрафы на поликлиники но вина в этом департамента нет контроля и анализа по издаваемым приказам и нет разумного подхода к организации мед обслуживания.


Кобзарева Ольга
Тематика: Социальная сфера
Здравоохранение: Качество оказания медицинской помощи
Городской округ: г. Белгород
Сообщение №: 37717
Опубликовано: 10 Дек 2018 13:52
Закрыто: 29 Дек 2018 12:41
Ответственный: Департамент здравоохранения и социальной защиты населения области

Ответственный Департамент здравоохранения и социальной защиты населения области

Уважаемая Ольга! Сообщаем Вам, что в целях повышения эффективности деятельности медицинских организаций государственной системы здравоохранения, оказывающих первичную медико-санитарную помощь детскому населению, и повышения удовлетворенности пациентов при оказании медицинской помощи в амбулаторных условиях медицинские организации включены в реализацию федерального проекта «Бережливая поликлиника» на территории области. Комплекс реализуемых мероприятий в рамках вышеуказанного проекта включает: мероприятия, направленные на соблюдение приоритета интересов пациента; организацию оказания медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования его времени; повышение качества и доступности медицинской помощи; обеспечение комфортности условий предоставления медицинских услуг; повышение удовлетворенности оказанными услугами; сокращение нагрузки на медицинский персонал за счет эффективной организации работы медицинской организации, а также созданием условий для проведения независимой оценки качества медицинской помощи в установленном порядке. В рамках проекта перестроена работа регистратуры медицинской организации с учетом современных стандартов коммуникации, информатизации и формирования доступной среды для маломобильных групп населения. В медицинских организациях области изменена логистика при проведении вакцинации, профилактических осмотров, диспансеризации, получения льготного лекарственного обеспечения; распределяются потоки здоровых посетителей, которым нужны только справки и профилактические осмотры, и заболевших, в том числе пациентов с вирусной инфекцией. В результате внедрения в работу ОГБУЗ «Городская детская поликлиника № 4 города Белгорода» вышеуказанных мероприятий в два раза сократилось время ожидания пациентов в клинико-диагностическое отделение, в 1,5 раза уменьшилось ожидание приема врачами-специалистами. Организация оказания медицинской помощи детскому населению области осуществляется в соответствии с действующей нормативной правовой базой. Запись на прием населения, прикрепленного для получения первичной медико-санитарной помощи, осуществляется в день обращения, на следующий день или в любой другой день по желанию пациента. Предоставление гражданам первичной медико - санитарной помощи по экстренным показаниям, вызванным внезапным ухудшением состояния здоровья, осуществляется без предварительной записи и без очереди, независимо от территориального прикрепления к медицинской организации. Пациенты, состоящие на диспансерном учете у профильного врача-специалиста и внесенные в регистр диспансерных больных, записываются на прием к врачу соответствующей специальности без предварительного посещения врача-педиатра участкового. Если пациент не состоит на диспансерном учете у профильного врача-специалиста, то он осматривается врачом-педиатром участковым для решения вопроса о необходимости консультации врачом соответствующей специальности и организации записи на прием. Данная информация размещена на официальных сайтах и информационных стендах медицинских организаций области. Запись на прием к врачам-специалистам осуществляется в программно-техническом комплексе «ТМ:МИС», которая доступна для пациентов следующими способами: при обращении пациента непосредственно в регистратуру медицинской организации; посредством телефонной связи, через электронные терминалы «Инфомат»; через электронную регистратуру сети-Интернет. Расписание для врачей – специалистов медицинской организации предоставляется на 2 недели вперед от текущего дня с добавлением 1 дня ежедневно. С целью разграничения потоков пациентов и уменьшения сроков ожидания приема врача-педиатра участкового в ОГБУЗ «Городская детская поликлиника № 4 города Белгорода» организован кабинет дежурного врача. Согласно приказу департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области от 07 декабря 2012 года № 2136 «Об организации записи на прием к врачам» определен порядок, в соответствии с которым запись на прием в консультативно-диагностический центр ОГБУЗ «Детская областная клиническая больница» осуществляется лечащим врачом сторонней медицинской организации с использованием регионального сервиса «Электронная регистратура». Самозапись пациента через региональный сервис «Электронная регистратура» не осуществляется и доступна только в поликлиниках, оказывающих первичную медико-санитарную помощь детскому населению (городские поликлиники, центральные районные больницы). Врачи – специалисты медицинских организаций области, в том числе специалисты ОГБУЗ «Детская областная клиническая больница» при наличии показаний самостоятельно осуществляют запись пациентов на повторный прием с учетом состояния и установленного диагноза. Кроме того, на базе ОГБУЗ «Детская областная клиническая больница» организована технология интерактивного взаимодействия врачей-специалистов медицинских организаций области посредством видеоконференцсвязи, в рамках которой происходит обмен видео- и аудиоинформацией в режиме реального времени с возможностью консультирования врача-специалиста по сложным диагностическим случаям. Администрацией ОГБУЗ «Городская детская больница» принимаются исчерпывающие меры по укомплектованию врачебными кадрами.

29 Дек 2018 12:39

Кобзарева Ольга

Понятно , что самое интересное в медицине это закупки , но при этом надо наладить и не интересную структуру медобслуживания чтобы население тоже было довольно, за свои же деньги, в государстве своих же денег нет . Если руководство не в состоянии это делать эффективно освободите кабинеты для других .

20 Дек 2018 17:57

Кобзарева Ольга

Департамент если взял на себя обязательства участвовать в программе Бережливая поликлиника , так должны составить график и каждый день находиться в поликлинике перераспределять потоки пациентов. А то если сделать фото очередей в коридорах понятно сразу что деньги потрачены впустую.

11 Дек 2018 11:20
Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×