Добрый день! Мое сообщение касается деятельности Федеральной компании ПАО "Ростелеком", которая действует как монополист, и , наверное, странно, но Очень хотелось получать качественные услуги. Претензия касательно работы по предоставлению услуги Интернет ПАО "Ростелеком". л/с831010513871 Являюсь клиентом ПАО более 2-х лет, при обращении в офис по Б. Хмельницкого, 81 сегодня, 26 февраля 2018 г., узнал об изменении тарифа с 01.02.2018 года увеличения оплаты практически в два раза и в одностороннем порядке без информирования Абонента. 1. ПАО "Ростелеком" в одностороннем порядке изменило договор, а именно с 01.02.2018 года увеличило плату по договору практически в 2 раза ( с 200 руб. до 350 руб.) 2. ПАО "Ростелеком" не проинформировало Абонента об изменениях тарифа и абонент был лишен права выбирать тариф или расторгнуть договор до начала вступления изменений. Т.е. абонент пользуется услугой без информации об изменений условий действия договора. 3. При личном обращении в офис по адресу г. Белгород, Б. Хмельницкого, 81, сотрудник ПАО (Александр) подтвердил изменение тарифа, но причин отсутствия информирования не смог назвать и назвал изменение тарифа "Индексацией".


Миахил
Тематика: Связь и телекоммуникации
Предоставление услуг почтовой связи: Нарушение графика работы
Городской округ: г. Белгород
Сообщение №: 8039
Опубликовано: 26 Фев 2018 15:24
Закрыто: 13 Мар 2018 16:53
Ответственный: Департамент цифрового развития области

Ответственный Департамент цифрового развития области

Уважаемый Михаил. По информации Белгородского филиала ПАО «Ростелеком», с Вами был заключен договор от 31.01.2015 года об оказании услуг доступа к сети Интернет на условиях тарифного плана «Навсегда MONO» (максимальная скорость доступа к сети Интернет по направлению к абоненту в дневное время - 50 Мбит/с, в ночное время - 100 Мбит/с). С даты заключения Договора стоимость услуг составляла 200 руб. в месяц. Договор расторгнут на основании обращения абонента в Центр продаж и обслуживания ПАО «Ростелеком» с 28.02.2018 года. В соответствии со ст. 28 Федерального закона от 07.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях. Согласно ст. 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, по отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с подпунктом «б» пункта 26 Правил оказания телематических услуг связи от 10.09.2007 года № 575 оператор связи обязан извещать абонента в местах работы с абонентами, через свой сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и (или) информационные системы об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов. 21.01.2018 года ПАО «Ростелеком» на официальном Интернет-ресурсе www.rt.ru в разделе «Новости» уведомила абонентов телематических услуг связи об изменении условий предоставления доступа к сети Интернет в составе некоторых тарифных планов, в том числе тарифного плана «Навсегда MONO». С 01.02.2018 года стоимость услуги Интернет для абонентов указанного тарифного плана составляет 350 руб. в месяц. Кроме того, внесены изменения в скоростные параметры предоставления услуг связи: с указанной даты при наличии технической возможности максимальная скорость доступа к сети Интернет по направлению к абоненту в дневное время увеличена до 55 Мбит/с.

13 Мар 2018 16:53
Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×