Неудовлетворительное качество оказания медицинской помощи  ^{Решение подтверждено}

Уважаемая Ольга! Сообщаем следующее. По фактам, изложенным в обращении, проведена служебная проверка, в ходе которой установлено, что пациентка Кобзарева Ольга в регистре прикрепленного населения ОГБУЗ «Городская поликлиника № 8 г. Белгорода» не числится. Запись на прием к врачу осуществляется в соответствии с приказом департамента здравоохранения и социальной защиты населения области от 07.09.2012 г. № 2136 «Об организации записи на прием к врачам». Запись организована в программно-техническом комплексе "ТМ:МИС" посредством: обращения пациента в регистратуру поликлиники, по телефону регистратуры, через электронные терминалы ("Инфоматы"), электронной записи через сеть Интернет, а также врачом при назначении консультации или повторного приема. Экстренным пациентам оказывается медицинская помощь дежурным врачом незамедлительно. Диагностические, лабораторные исследования и консультации специалистов проводятся на основании Федерального закона от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и во исполнение Постановления Правительства Российской Федерации от 08.12.2017 г. № 1492 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов», Постановления Правительства Белгородской от 28.12.2017 г. № 516-пп «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания жителям Белгородской области медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов». В соответствии с приказом департамента здравоохранения и социальной защиты населения области от 6 октября 2017 года № 992 «Об утверждении порядка направления пациентов для получения первичной специализированной медицинской помощи» направление пациентов для получения первичной специализированной медицинской помощи в медицинские организации, участвующие в территориальной программе обязательного медицинского страхования Белгородской области осуществляется врачом общей практики (семейным врачом), врачом-терапевтом участковым, врачом-педиатром участковым, врачом-педиатром консультантом (далее -лечащим врачом). Направление на консультацию к врачу специалисту, оказывающему амбулаторно-поликлиническую помощь, в своей медицинской организации выдается лечащим врачом. Прием без направления в пределах одной медицинской организации проводится следующих категорий граждан: - пациентов, находящихся на диспансерном учете у врача специалиста по профилю заболевания; - беременных акушером - гинекологом (в случаях прикрепления в медицинской организации); - несовершеннолетних при проведении профилактических осмотров; - в рамках диспансеризации определенных групп взрослого населения и профилактических осмотров. Направления на исследования с указанием объема выдаются врачами всех специальностей согласно назначению по показаниям на основании жалоб, анамнеза, данных объективного осмотра. В соответствии с Приказом Минздрава России от 29 июня 2016 года № 425н "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента" основаниями для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление в медицинскую организацию от пациента, либо его законного представителя письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления. В настоящее время в связи с реализацией ряда проектов медицинская помощь значительно приближена к населению. По всем вопросам можно обратиться к врачу общей практики (семейному врачу) посредством социальных сетей (ВК, Fecebook), посредством Корпоративной сотовой связи: номера телефонов семейного врача медицинского округа представлены на сайте ЛПУ, информационных стендах, визитках. В настоящее время на территории Белгородской области реализуется региональный проект «Управление здоровьем» в рамках которого семейный врач несет равнозначную ответственность с пациентом за сохранение здоровья прикрепленного населения. В критерии качества работы семейных врачей включен уровень удовлетворенности граждан качеством оказания медицинской помощи.