Некачественное предоставление услуг сотовой связи  ^{Решение подтверждено}

Уважаемая Анна. ПАО «Мегафон» проведена детальная проверка по Вашему обращению. По информации ПАО «Мегафон», никаких ограничений для использования услуг связи не было установлено. Сложности с отображением остатков пакетов услуг в Личном кабинете были устранены. ПАО «Мегафон» рекомендовано Абоненту обновить приложение до последней версии, в случае использования web-ресурса – очистить кэш и историю загрузок, а также перезапустить браузер. В качестве благодарности за сотрудничество Абоненту предоставлена скидка на услуги связи. Ответ по результатам рассмотрения обращения был направлен в виде смс. В связи с техническим сбоем в работе Личного кабинета, выраженном в задержке синхронизации данных об остатках по пакетам услуг с информационной биллинговой системой, в Личном кабинете информация не актуализировалась и отображалась некорректно. После обращения Абонента ситуация была исправлена, информация в Личном кабинете стала совпадать с данными информационно-биллинговой системы. В рамках рассмотрения Вашего устного обращения в адрес оператора 15.08.2018 года по вопросу активации и расходования дополнительного пакета минут, специалистами ПАО «Мегафон» был проведен ряд мероприятий , позволивших устранить ограничения. Абоненту была возвращена абонентская плата за опцию и в качестве благодарности за сотрудничество начислена скидка на услуги связи. Обращаем внимание, что согласно п.15.12 Условий оказания услуг Мегафон, являющихся неотъемлемой частью договора между Оператором и абонентом, Оператор не гарантирует абсолютную бесперебойность доступа к услугам. П. 16.9. Условий предусмотрена обязанность Оператора связи устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами в сроки, установленные Оператором. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте Оператора в сети Интернет. ПАО «Мегафон» была размещена информация о сроках устранения в течение 7 дней, свои обязательства Оператор выполнил в срок. В настоящее время услуги на абонентском номере предоставляются корректно. Учитывая, что произошел разовый технический сбой, на лицевой счет абонента в полном объеме зачислены денежные средства в размере списаний, а также предоставлена скидка на услуги связи.

Уважаемая Анна. По информации Кавказского филиала ПАО «Мегафон», сообщаем следующее.Специалистами компании был выявлен факт технического сбоя, связанный с некорректным отображением расходов на услуги связи в личном кабинете. В настоящее время причины устраняются. Абоненты имеют право воспользоваться услугами круглосуточной справочной службы компании «Мегафон» по телефону 0500 или 8-800-550-0500 для получения всей справочной информации относительно порядка и условий предоставления услуг. С 15.07.2018 года согласно заключенному с Оператором договору на Вашем телефонном номере используется тарифный план «Включайся! Говори». По условиям тарифного плана с 15.07.2018 года начислено 1000 минут на номера России Дома и в поездках по России (кроме Республики Крым и г. Севастополь). Согласно условий тарифного плана «Включайся! Говори» после окончания основного пакета минут предоставляется дополнительный пакет минут, который действует до момента предоставления очередного объема трафика по тарифному плану . Дополнительный пакет не расходуется на безлимитные направления звонков. Количество дополнительных пакетов не ограничено. После окончания минут по тарифному плану 07.08.2018 года в 09:46 час. на абонентском номере был активирован дополнительный пакет 40 минут, с абонентского номера списано 45 рублей. Минуты по дополнительному пакету были израсходованы в полном объеме, в связи с чем 15.08.2018 года в 09:12 час.на абонентском номере был активирован дополнительный пакет 40 минут, с абонентского номера списано 45 рублей. Согласно Условий оказания услуг связи в случае возникновения разногласий по стоимости оказанных услуг основанием для расчетов сторон являются данные биллинговой системы Оператора. Биллинговая система – сертифицированная автоматизированная система Оператора для учета объемов оказанных услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты услуг. ПАО «Мегафон» использует оборудование связи, которое имеет необходимые сертификаты и полностью соответствует условиям лицензий на предоставление услуг связи. Таким образом, факт оказания услуг связи абоненту подтвержден в порядке, установленном действующим законодательством РФ и заключенным с Заявителем договором. Все расчеты с Абонентом произведены корректно согласно данным биллинговой системы Оператора.

Уважаемая Анна. Для проработки вопроса и выяснения обстоятельств, указанных в обращении, просим Вас сообщить номер телефона.