Пожалуйста, оцените решение
Вы уверены?
Запланировано до
Пожалуйста, опишите причину отклонения
Выберите сертификат для подписи:
Редактирование комментария
Отсутствие услуги доступа в сеть Интернет Решение подтверждено
26 сентября 2017 года я заключила договор с компанией Петабайт на предоставление услуги связи, а в частности на предоставление услуги Интернет. Номер договора 1670. В данный момент с 25.08.2020 года и по настоящий момент интернета нет. 25.08 утром на счете было 236 рублей. Вечером 212 рублей. Позвонила по номеру +79151588886, получила ответ, что у вас возможно накрылся блок питания антенны. Когда я задала вопрос, почему же тогда у меня сняли деньги — получила хамский ответ Зайдите в личный кабинет и заблокируйте свой аккаунт, если вам знакомо что это такое . По словам оператора, он якобы составил заявку и в течении часа обещал все проверить и перезвонить. Звонка я жду и по настоящий момент. Сегодня утром плата за Интернет была опять снята. Теперь на счете 188 рублей. Начиная с 13.20 сегодняшнего дня и по настоящий момент я пыталась дозвониться, но это бесполезно. Номер занят, оставьте голосовое сообщение, Абонент не доступен. После 19.00 только играет музыка, одна композиция заменяется другой и так на сколько выдержат нервы слушать музыку. В офисе дверь была тоже закрыта. Я не удивлюсь, что завтра утром сумма станет еще на 24 рубля меньше. Лучше бы вы так предоставляли услуги, которые прописаны в договоре, как списываете плату за Интернет. Мои данные: Попова Наталья Владимировна, 89192847834, Алексеевский городской округ, село Иловка, улица Калинина
- Модерация
-
В работе
-
Ожидает подтверждения
- Решено
29 сентября 2020 года
- Ускоренное рассмотрение: Нет
- Оценка модератора: Не определено
- Оценка частного лица: Отрицательно
- Городской округ: Алексеевский
- Тематика: Связь и телекоммуникации
- Предоставление услуг доступа в сеть Интернет: Отсутствие услуги доступа в сеть Интернет
Крайний срок: 25 Сен 2020 19:27
Закрыто: 29 Сен 2020 12:30
Ответственный Министерство цифрового развития Белгородской области
Уважаемая Наталья.
Сотрудниками департамента цифрового развития Белгородской области были предприняты неоднократные попытки связаться с представителями ООО «Интернет сервис провайдер Петабайт» для получения разъяснений в связи с Вашим обращением.
До настоящего момента не получены ответы на официальные письменные запросы в адрес компании, телефонный номер недоступен, в связи с чем департаментом цифрового развития области были направлены письма в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Белгородской области и в прокуратуру Белгородской области с целью проведения проверки качества предоставления услуг доступа к сети Интернет жителям Белгородской области ООО «Интернет сервис провайдер Петабайт».
Наталья
Вчера в течении дня никто трубку не брал. Дверь в офисе была закрыта. Причина закрытия не известна. Состояние счета еще уменьшилось на 24 рубля и составляет 140 рублей. Попыталась зайти в личный кабинет, там требуют пароль. Его, естественно, в договоре нет. Решила изменить пароль. Для подтверждения изменения пароль необходимо было позвонить по номеру +79803713173. На этот номер тоже дозвониться невозможно. Он постоянно занят в любое время дня и ночи.
Наталья
Сегодня состояние счета уменьшилось на 24 рубля. Сейчас на счете 164 рубля. Сегодня в 09.40 в очередной раз попыталась дозвониться, но без успешно. В течении 10 минут слушала музыку.