Неэтичное поведение персонала учреждения торговли  ^{Решение подтверждено}

«09» августа 2020 года мною (около 15:00 ч.), Димаевой Анастасией Владимировной, в салоне сотовой связи «Мегафон» (АО «Мегафон Ритейл» ИНН 7825695758), расположенного по адресу: г. Белгород, проспект Белгородский, д.87 были приобретены следующие товары: защитное стекло на телефон Xiaomi 7А и чехол (крышка Gresso Xiaomi 7А). При уточнении стоимости данных товаров сотрудница салона ввела меня в заблуждение. На вопрос о стоимости защитного стекла ответила, что его стоимость 399 рублей и будет скидка 20%, на мой вопрос: «а оказываете ли Вы такие услуги как поклейка стекла, если да, то в какую цену данная услуга?». Продавец ответила: «да, клеим, 499 рублей». Я уточняю — это окончательная стоимость вместе со стеклом, на что продавец говорит: «да». Таким образом, данный сотрудник ввела меня в заблуждение, и я согласилась на данную услугу (стоимость поклейки стекла как я поняла должна была быть 100 руб. (это примерная стоимость на рынке данных услуг)). Когда мне выдали кассовый чек, сумма к оплате была 1318 рублей, что меня возмутило. Оказалось, что только услуга наклеивания стекла стоила 499 рублей, плюс стоимость товаров. Далее, в чеке меня смутила позиция номер три, должна быть услуга «наклейка стекла», а в чеке отображена услуга Kaspersky IS (электронные ключи). На мой вопрос, почему так, и что это за услуга, сотрудница сказала, что это некие ключи, программу она никакую не устанавливала (что естественно – телефон был выключен), а программу я должна установить самостоятельно.

Хочется отметить, что сотрудница ввела себя по — хамски и не профессионально. На мою просьбу исправить чек и отменить продажу ключей, а в чеке корректно указать наименование той услуги, которую я просила мне оказать, данная сотрудница ответила, что по прайсу стоимость наклейки стекла стоит 799 рублей, и что, если она перебьет чек, мне придётся доплатить недостающую сумму. Исправить наименование услуги в чеке у продавца так и не получилось. Очень все сомнительно и не понятно в данной деятельности специалистов офиса продаж.

Согласно Правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 3. исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

Информация должна находиться в удобном для обозрения месте.

В нарушение указанных выше Правил, в салоне отсутствует информация о ценах оказываемых услуг. О существовании прайс листа я узнала только со слов продавца, но так его и не увидела.

В соответствии с п.1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Однако на мою просьбу вернуть мне денежные средства, уплаченные мной за услугу «наклейка стекла», которая в чеке отражена как «Kaspersky IS (электронные ключи)», продавец мне отказала.

С учетом изложенного, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 года № 322 об утверждения «Положения о Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», прошу Вас провести проверку и принять соответствующие меры к АО «Мегафон Ритейл».

Приложения:

— копия кассового чека.

Телефон для связи: 8 951 763 40 41