Некачественное предоставление услуг почтовой связи  ^{Решение подтверждено}

Уважаемая Ирина! По информации УФПС Белгородской области – филиала ФГУП «Почта России», в ОПС Белгород 308000 для обслуживания населения организовано 7 операционных окон. На момент обращения в отделении почтовой связи был неполный штат работников в связи с больничным и очередными отпусками операторов. Несмотря на неукомплектованность штата, ОПС Белгород 308000 продолжало работать по основному режиму, что повлияло на сокращение количества операционных окон. Кроме того, ОПС Белгород 308000 является Центром по обслуживанию юридических лиц (ЦОЮЛ). На основании того, что ОПС Белгород 308000 оказывает услуги почтовой связи не только физическим, но и юридическим лицам, часть операторов задействована на приеме партионной почты от юридических лиц, которая часто отправляется в большом объеме. Сотрудники ОПС не обслуживают клиентов вне очереди. Обеденный перерыв в ОПС Белгород 308000 скользящий, операторы уходят на обед в соответствии с установленным графиком. В часы пик или во время непредвиденного спроса на оказываемые услуги почтовой связи начальник и заместитель ОПС Белгород 308000 открывают дополнительное операционное окно и оказывают услуги почтовой связи населению. Именно в такое время Вы и обратились в отделение почтовой связи. Наклейкой марок в ОПС Белгород 308000 в соответствии с должностными обязанностями и внутренними нормативными документами занимаются операторы, работающие с партионной почтой. Медленная работа операторов может быть обусловлена качеством телекоммуникационной связи, предоставляемой провайдером, и количеством оказываемых услуг одному клиенту. Как правило, при обращении в отделение почтовой связи клиент получает несколько видов услуг или отправляет несколько почтовых отправлений. В настоящее время руководством Белгородского почтамта совместно с руководством УФПС Белгородской области принимаются меры по укомплектованию мобильной группы для оказания помощи в наиболее загруженных отделениях почтовой связи и на период временного отсутствия основных работников, чтобы исключить внутренние переводы между отделениями почтовой связи Белгородского почтамта и улучшить качество обслуживания клиентов в часы пик. УФПС Белгородской области – филиал ФГУП «Почта России» приносит свои извинения за доставленные неудобства.