Нарушения в вопросах оплаты услуг ЖКХ  ^{Решение подтверждено}

Мои многолетние попытки бороться с приписками управляющих компаний по коммунальным платежам и добиться от них добросовестного исполнения своих обязанностей позволяют с достаточной достоверностью утверждать, что в Белгороде контролирующие органы не защищают нас от произвола управляющих компаний. Последние, конечно же, пользуются инертностью граждан, не создающих самоуправление и игнорирующих участие в проведении собраний. Сменив место жительства и переехав в центр города 4 года назад, я вновь попыталась наладить вначале непосредственное общение с УК по коммунальным платежам, затем уже он-лайн. Но уже первое посещение оставило нелестное мнение о директоре ООО «УЭР-Юг», учредителе с долей 50 процентов этого ООО, А.Н. Полякове, извините, генеральном директоре, на обслуживании у которого лишь 6 новостроек (до недавнего времени 5) — он даже не удостоил заявительницу общением и последующим ответом на письменное обращение. Правда, поиск в инете подтвердил его «солидный статус» — одновременно он является также директором и единственным учредителем еще 4 УК (в Белгороде :ООО «УК „НОВАЯ ЖИЗНЬ“ — ул. Каштановая, д. 6, „ООО „КОМФОРТ СЕРВИС,“- ул. Попова, д. 65, кв. 15, ООО „УЮТНЫЙ ДОМ“- ул. Попова, д. 65, кв. 15,в т. ч. и п. Яковлево: ООО „ДОМОСТРОЙ“- ул. Ленинская, д. 24а, пом. 8), что, видимо, побудило его ввести в штатное расписание ООО „УЭР-ЮГ“ для себя должность генерального директора. После этого, так оставшегося без ответа визита, я направляла в ООО „УЭР-ЮГ“ только электронные письма, на которые по‑прежнему не реагировали…

Мои обращения были по поводу взимания оплаты за охрану частного гаража, в котором не имею в собственности бокса, завышения оплаты за индивидуальную тепловую энергию, выставленных счетов за тепло в летние месяцы, несмотря на показания моего индивидуального счетчика, а также отсутствия антиковидной санобработки в подъезде, санитайзеров. Все обещания при продаже квартиры за цену в доме бизнес-класса за 4 года не выполнены, хотя дом новый, сбор средств на его обслуживание достаточно солидный и больших вложений пока не требуется. Как видно по отчету за 2019 г. в инете, самые большие расходы у УК идут на зарплату, хотя судя по количеству обслуживаемых домов кадровый состав должен быть малочисленным, но какие‑либо сведения о нём скромно умалчиваются на сайте.

Считая, что за такую работу с письмами и жалобами жителей обслуживаемых домов А.Н.Поляков должен быть привлечен к административной отвественности, я обратилась в Белжилнадзор, Отдел по жилищному контролю и защите прав потребителей в сфере ЖКХ администрации Белгорода, но никто из сотрудников не попытался провести проверку обжалуемых фактов, а только, отвечая мне, продублировали ответ самой УК на их запрос и разъяснили мне законодательство по наработанному шаблону. В Облжилнадзоре мне вначале отказали, считая, что жизни и здоровью ничего не угрожает (отсутствие антиковидной санобработки!), поэтому проверки не проводятся, и отослали меня в администрацию Белгорода. Только после возмущенного повторного обращения пересказали ответ от УЭР_ЮГ о том, что обработка проводится и висит график. Департамент по развитию территорий Администрации Белгорода 10.08.20 г. также сослался на отписку УК, даже не пытаясь заглянуть в интернет, где можно узнать, что собраний не было, а значит, незаконно взимается оплата за охрану, поскольку только жители сами могут установить дополнительные платежи. Я уже не говорю, что можно было пройти к дому и убедиться, что охраняется только частный гараж, откуда и отлучиться нельзя — впуск и выпуск автомобилей, ни одной камеры на жилом здании, а гараж находится в отдалении от него. Гендиректор УК, сообщая в контрольные ведомства о том, что все‑таки охраняется общественное имущество, а не жилые помещения, информацию, не соответствующую действительности, удивительным образом сохраняет спокойствие и уверенность в собственной безнаказанности. Подтверждением этого является и реакция Полякова на последнее мое обращение 2.12.20г., которое я просила считать досудебной претензией, поскольку за неоказываемые услуги приходят мне платежки с долгом, что дает мне право на обращение в суд за защитой прав потребителя. Ответа на поставленные мной вопросы не последовало, но долг за отопление в квитанции исчез, однако приписан новый долг за вывоз ТБО, хотя я регулярно его оплачиваю, а также увеличен долг за охрану, несмотря на отказ платить за неоказываемые мне услуги (заявление прилагается).

В настоящее время УЭР-ЮГ заключен договор с некой охранной структурой «Славяне», соседствующей с УК, о которой в инете до недавних пор были сведения, что не работает. Мне удалось поговорить с представителем офиса, что месяц назад они выиграли тендер и теперь охраняют гараж и какое‑то ИП в доме, и ничего кроме. Но УК поспешила теперь сделать наклейки на все подъезды, якобы находящиеся под охраной. Я исправно 3 года платила по графе охрана, но разобравшись, что таковую не получаю, занимая квартиру на 2 этаже над крышей нежилых помещений, начала требовать от УК установить хотя бы одну камеру на фронтоне здания, чтобы охрана не была профанацией. Когда не получила даже ответа на мое требование, заявила об отказе платить за охрану и с тех пор получаю в квитанции возрастающий долг. Почему отсутствуют необходимые профессиональные требования к руководителям УК при аттестации, как может человек нормально обеспечить работу, учреждая и непосредственно возглавляя пять УК?!

Мне не единожды пришлось убедиться, что в Белгороде при рассмотрении жалоб жителей на неудовлетворительную работу УК закрепилась презумпция их невиновности особенно за частными управляющими компаниями. Складывается впечатление, что не жители работодатели, они беспомощны потребовать полноценной работы, не о них, а об УК, как о потребителях, заботятся изо всех сил, повышая тарифы, и никого не интересует как добросовестно они распоряжаются поступающими платежами, не присваивают ли их.

Вот еще пример другого «многостаночника» Л.А.Петровой, до недавних пор возглавляющей, правда, не 5 организаций а только 4 и в пределах города (ТСЖ «Ватутинское», ООО «УК РЭУ №7», ООО «АльянсСервисПлюс, ООО „УК РЭУ№5 „Ватутинская“). Она незаконно занимала должность управляющей ТСЖ „Ватутинское“ более 10 лет, фальсифицируя итоги выборов правления ТСЖ „Ватутинское“. ОБЛЖИЛКОМИССИЯ, Депортамент городского хозяйства бездействовали в отношении жалоб жителей Харгоры на незаконные деяния Л.А Петровой, неудовлетворительную работу (в течение 2010–2012 гг. не велась бухгалтерская отчетность), учреждение ею ООО „УК РЭУ N5“ с аналогичным названием „Ватутинская“, на баланс которой стали перекачиваться средства ТСЖ, за счет ТСЖ использовались помещение и труд специалистов. . Покровительствовали ей и правоохранители. Несмотря на решение суда по иску жителей 5 лет назад о фальсификации выборов Л.А.Петровой и законном избрании А.А. Ковтун председателем правления ТСЖ, она так и не передала документацию вновь избранному председателю ТСЖ. И только в январе 2020 г. в интернете появилась информация о ликвидации юридического лица ТСЖ „Ватутинское“ якобы председателем правления ТСЖ С. Кодинцевым, который никогда законно таковым не избирался. Более того, цинизм происходящего ещё и в том, что С.Коденцева более года уже не было в живых, когда он обозначен в инете как фигурант ликвидации ТСЖ. За 5 лет, естественно, все основные средства ТСЖ Петрова перевела на баланс своей ООО „УК РЭУ N5 „Ватутинской“ на глазах у Жилинспекции. Эта дама пользовалась таким покровительством, что во устрашение жителей, направляющих на неё жалобы, использовала судебные процессы, защищая свою деловую репутацию, правда, безуспешно. Прилагаю два письма из множества направляемых жалоб. Если бы работала Жилинспекция должным образом, не была коррумпирована прокуратура, то еще в 2012г. могли бы пресечь правонарушения со стороны Л.А. Петровой и избавить жителей от недобросовестного и нечистоплотного руководителя УК.

Прошу обязать ОБЛЖИЛНАДЗОР установить действенный контроль за работой УК, привлекая руководителей к административной ответственности за игнорирование обращений жильцов, признать неправомерными установленные ООО УЭР-ЮГ платежи за охрану и так называемое агентское вознаграждение без решения собрания жильцов. Заранее признательна за помощь.

С.В.Мелихова 18.01.2021

ПРИЛОЖЕНИЕ:

Уважаемый Алексей Николаевич!

Я по возрасту не могу выходить из дома, поэтому обращаюсь к Вам он-лайн. Заполнение ООО ,,УЭР-ЮГ,, квитанций по оплате за ЖКУ постоянно вызывает вопросы, по которым я обращалась как устно, так и он-лайн в 2018 – 2020 гг , но не получала ответов ни на одно из них, кроме как на первое моё устное обращение в 2017 г… Несмотря на заявление об отзыве моего согласия платить за охрану частного гаража, Вы продолжаете выставлять мне счёт с долгами. На каком основании, будьте добры ответить, ведь я не имею в собственности бокса в гараже? Вы направляете недостоверную информацию в инспектирующие органы о принятии решения об охране общего имущества собранием жильцов, хотя на самом деле Вам не удалось собрать жильцов по этому да и другим вопросам. Вашей смелости утверждать такое можно только дивиться. Вообще‑то даже об охране общего имущества не приходится говорить. Охранники не только далеко от дома располагаются в гараже, но вынуждены открывать и закрывать двери в этот частный гараж, поэтому прикованы к своему рабочему месту. По периметру дома нет ни одной камеры, чтобы вывести её на пункт охраны, я уже не говорю о консьерже, т. к. места для него в подъезде нет. И что вызывает искреннее недоумение, перекладываете ответственность на самих жителей за отсутствие видеокамер. А за что мы тогда платили все 4 года? За охрану, которая не осуществлялась? Я живу на 2 этаже, под моим окном крыши нежилых помещений, поэтому я вынуждена обезопасить себя и установила сигнализацию по примеру соседа, который в связи с этим не платит за охрану. Ваше отношение к проживающим в доме даже отдаленно не напоминает отношения с работодателями, скорее, наоборот: Вы, наладив отношения с соответствующими госструктурами, не снисходите до проблем жителей, не отвечаете на обращения, больше года не заделана дыра в потолке на 1 этаже, приняли дом без работающего мусоропровода, раньше висела записка с извинениями за это и обещаниями скорого ввода в эксплуатацию (ведь в доме не отказались от мусоропровода), теперь она исчезла, были заверения при продаже квартиры по цене дома бизнес-класса о подсоединения ворот к домофону, но воз и ныне там. В период пандемии не заметны были работы по санобработке подъезда, отсутствовал санитайзер, однако, ничтоже сумняшеся, Вы доложили в Облжилнадзор, что работа проводилась, ссылаясь на наличие графика обработки. Да, действительно, таковой висел на стенде, но ни одного дня с запахом дезинфекции я не припомню. В новом же доме за счёт обслуживания вполне посильны такие затраты, но пока Вы пользуетесь инертностью жителей нашего доме, которые не собираются, как, например, в доме по Островского 18а, где сформировалось самоуправление. Там постоянно в наличии санитайзер, проводится обработка, Вы не рискнули вписать в квитанцию по этому дому охрану, хотя имеется консьерж, отсутствует так называемое агентское вознаграждение — надо же такое придумать: мелочь, но приятная надбавка к зарплате, да?! Я, как Вы изволили заметить, не посягаю на Ваше вознаграждение, я его добровольно плачу, только возражаю против отъёма моих средств незаконно, против моей воли.

Разъясните доходчиво, почему тариф за компонент на тепловую энергию возрос с 48.96 до 311,06 руб. и что он означает – отопление моей квартиры? Ваши разъяснения в Облжилнадзор, что в июне сведения были за май, в мае за апрель вызвали у меня лишь недоумение. Какие же это счетчики показывают с опозданием израсходованные кКал: в июне на 45.63, мае −70.34 (ударил мороз?), в теплом апреле, когда также не было необходимости в отоплении, — на 86.79 руб. В доме везде установлены счетчики, индивидуальное отопление, а Вы отчитываетесь по схеме общего централизованного. Я очень мало расходую тепловую энергию не только из‑за бережливости, а скорее по состоянию здоровья – бронхиальная астма, термоаллергия, поэтому не переношу температуру выше 23*, отключая полностью отопление. Естественно, что в октябре и до середины ноября я ещё не включала отопление, не было в этом надобности, но уже получила в квитанции завышенную оплату за отопление и компонент тепловой энергии. Так, в октябре за отопление был прочерк, в ноябре уже почему‑то выставили за отопление долг −262.10 руб. И какие же это октябрьские морозы вынудили отапливать? Все это заставило меня более внимательно проследить за ценообразованием по отоплению. Кстати, почему компонент тепловой энергии у Вас дважды прописан в квитанции? Мне на моё первое устное обращение в УЭР-Юг были предоставлены сведения на февраль 2017 года о показаниях теплосчетчика и оплате: с 0,5238 до 1,4327. В настоящее время на конец ноября итоговый показатель на счётчике равен 1, 4721, поэтому, если рассчитать оплату даже по нынешнему тарифу, то она составит в разы больше перечисленной мною суммы, что подтверждает отсутствие у меня долгов по отоплению. Но как Вы объясните, что в доме, где идет оплата регулярно и по счетчикам выставлены были (да и оплачены к тому же) суммы в 2019 г. за отопление: в мае на 227.78 руб., августе-149.59, за подогрев: в марте — 29.13 руб., а в июне уже 149.59, в июле-августе, сентябре по 291.14 (не утруждали себя особо разными суммами). Надо признать, что в 2020 г. уже так ,,не подогревали воду,, но в мае, июне отапливали, несмотря на жару, а в теплом октябре счёт за отопление предъявлен на 311 руб.! Почему тариф за компонент на тепловую энергию возрос с 48.96 до 311,06 руб. и что он означает –отопление моей квартиры или подъезда? Должна Вам напомнить, что сделан Вами расчет по нормативу вопреки запрету пользоваться им до 2021 г, более того, у меня есть счетчик и только по нему идет начисление оплаты. По квитанции Вы не вправе позволять такие перерасчеты и должны комиссионно на месте убедиться, что квартира не отапливается в пределах нормы, поэтому даже, если бы и не было запрета переводить на тариф до 2021 г., произвольно, по своему желанию, увеличивать оплату не имеете права. Только не надо мне, как Вы сообщили в Департамент по развитию территорий Администрации Белгорода, направлять ложную информацию о прямых договорах потребителей с «Квадра», не желая объяснять завышение цен, ибо мне известно, что ООО «УЭР-Юг» заключен договор с «Квадра» о том, что управление является посредником между нами, снимает и передает показания в теплосеть. У нас ведь нет с «Квадра» прямых договорных отношений, отдельного счета.

Считайте это обращение досудебном претензией. Я перечислила возникшие у меня претензии по оплате ЖКУ за истекшие два года, чтобы наглядно показать системность нарушения моих прав на получение доброкачественных услуг, что является законным основанием для обращения за защитой прав потребителя в суд с взысканием морального вреда, поскольку Облжилнадзор собирает от вас сочинения на вольную тему и не «отягощается» проверками. Кстати, на бездействие которого тоже можно направить жалобу в суд. Но я не особо пока жажду крови, мне будет вполне достаточно, чтобы у УЭР-Юг впредь не было желания заполучить от пенсионера деньги за не оказываемые ему услуги, и в следующем месяце моя квитанция была с исключением из нее охраны и долгов за не оказываемые услуги. Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:

Почему тариф за компонент на тепловую энергию в квитанции значится в двух позициях, первая заполняется потребителем, вторая УЭР-Юг, который возрос с 48.96 до 311,06 руб., и что нижний компонент, заполняемый УК, означает – отопление моей квартиры или…? И кто заполняет графу за отопление в квартире – потребитель или УЭР-Юг?
Почему выставлен был счет за отопление в т. г. в июне на 45.63 руб., мае −70.34, в теплом апреле на 86.79 руб.
Почему возник за отопление в октябре долг −262.10 руб.
Прошу исключить оплату за охрану из моей квитанции и внести исправление в верхний показатель компонента на тепловую энергию в ноябре, т. е. с 14 до 15.

Согласно пп. «а» п. 40 «Правил содержания общего имущества в МКД» ПП РФ № 491 через 5 дней Вы обязаны направить ответ.

К сему С.В.Мелихова 03.12.2020г.