Неудовлетворительное качество товара, оказания услуги  ^{Решение подтверждено}

Здравствуйте! Точный адрес фирмы, о которой пойдёт речь далее, я указать не могу, т. к. у них нет основного офиса и они работают только по вызову на дом. 17.05.2019г. оставил заявку через интернет на сайте http://fastmaster.net/belgorod/vyzov-kompjutershhika/belgorod.html, (телефон: 8–800–551–91–30 ) об установке Windows на новый ноутбук. Оператор перезвонил и сообщил, что мастер приедет с 11.00 до 12.00. Мастер приехал в 11.50. Установив windows, он установил так же сопутствующие программы, о которых я не был предупреждён до начала работ. Так же, до начала работ я не был поставлен в известность о стоимости установки windows и программ. На словах было сказано, что всё установленное программное обеспечение лицензионное, никаких документов выдано не было. После окончания работ, мастером был составлен договор и выписана квитанция на сумму примерно 12700 рублей. Для меня эта сумма является очень большой, и я не располагаю этими деньгами. Если бы я был поставлен в известность о стоимости до начала выполнения работ, я отказался бы от них. Я сообщил об этом мастеру, и выявил желание отказаться от данных услуг, но он, как и его директор по телефону, сказал, что это невозможно и нужно всё оплатить. По обоюдному согласию была вызвана полиция и написаны заявления. После того, как полицейский ушёл, мастер забрал у меня квитанцию об оплате и отказался отдать назад, даже просто сфотографировать или сделать копию. Так как в этой квитанции были все реквизиты данной фирмы, предоставить их у меня нет возможности. Мастер, которого звали Александр, сообщил, что они будут обращаться в суд. Прошу Вас разобраться и оказать помощь в данной ситуации.