Нарушение теплоснабжения многоквартирного дома  ^{Решение подтверждено}

Уважаемая Екатерина Николаевна! По вопросу предоставления некачественной услуги отопление в жилые помещения квартиры № 53 дома № 5 мкр. Юбилейный

            Согласно информации предоставленной ОАО «Теплоэнерго», температурный график разрабатывается в соответствии с законодательством, утверждается в департаменте ЖКХ Старооскольского городского округа и составляется таким образом, чтобы при любой температуре воздуха на улице в квартирах поддерживался стабильный оптимальный уровень отопления на уровне 22 град. (СанПиН 2.1.2.2645-10 и пункт 15 приложения №1 Правил № 354).

             На температуру теплоносителя непосредственное влияние имеют следующие факторы:

             - понижение температуры наружного воздуха на улице.

             - наличие и сила ветра — сильные его порывы значительно отражаются на теплопотерях;

            - герметичность стен и стыков (установка металлопластиковых окон и утепление фасадов значимо влияет на сохранение тепла).

             Что касается поверхности нагрева батарей внутри помещения, то на их теплоотдачу влияет не только наружная температура воздуха и скорость ветра, но также:

             - направление поступления теплоносителя – при верхней разводке разница может быть в 20 градусов, а при нижней в 30 градусов

             - разновидность отопительных приборов – радиаторы и конвекторы имеют разную тепловую отдачу, соответственно, и температурные режимы у них разные (теплоотдача конвектора ниже, чем у радиатора).

             - внутри радиаторов образуется ржавчина, накипь, из-за чего нарушается ход теплоносителя и снижается коэффициент полезного действия.

             Именно с этими вопросами заявителю необходимо обратиться в управляющую кампанию, которая занимается обслуживанием внутридомовой системой отопления. В п.4.4 СанПиН 2.1.2.2645-10 указано, что температура поверхности нагрева отопительных приборов не должна превышать 90 град., а норматива минимальной температуры отопительных батарей нет, поэтому принято ориентироваться по параметрам воздуха в квартире, а температура воздуха в квартире заявителя соответствует нормативной.

            22.12.2021 представителями ОАО «Теплоэнерго»  и ООО УК «Юбилейный» произведены замеры параметров теплоносителя на общем вводе жилого дома № 5 мкр. Юбилейный.

            24.12.2021 специалистами управляющей организации ООО УК «Юбилейный» проведено обследование температурного режима в квартире № 59 д. № 5 мкр. Юбилейный (по стояку квартиры № 53, так как доступ не предоставлен). В результате замеров выявлено, температура воздуха в жилых помещениях составляет + 22°С, +25°С, что соответствует нормам СаНПиН.

            Схема разводки системы отопления в квартире № 59 (четырехкомнатная):

             - кухня - обратный трубопровод;

             - зал - подающий трубопровод;

             - спальня с балконом - подающий трубопровод;

             - спальня детская - подающий трубопровод;

             - спальня взрослая - обратный трубопровод. 

            На момент обследования температура обратной сетевой воды соответствует фактической температуре теплоносителя в подающем трубопроводе. Также параметры элеваторного узла соответствуют графику.

Уважаемая Екатерина Николаевна!  По вопросу предоставления некачественной услуги отопление в жилые помещения квартиры № 53 дома № 5 мкр. Юбилейный

В соответствии с п. 98 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к указанным Правилам.

Приложение № 1 к указанным Правилам предусматривает следующие требования к качеству коммунальных услуг и допустимые отступления от этих требований:

14. Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода

допустимая продолжительность перерыва отопления:

не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15 указанного приложения;

не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;

не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C

за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил

15. Обеспечение нормативной температуры воздуха :

в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C);

в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ Р 51617-2000)

допустимое превышение нормативной температуры - не более 4 °C;

допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C;

снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается

за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил

16. Давление во внутридомовой системе отопления:

с чугунными радиаторами - не более 0,6 МПа (6 кгс/кв. см);

с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами - не более 1 МПа (10 кгс/кв. см);

с любыми отопительными приборами - не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв. см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем

отклонение давления во внутридомовой системе отопления от установленных значений не допускается

за каждый час отклонения от установленного давления во внутридомовой системе отопления суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил

Как видно из приведенной выше таблицы, качество предоставления услуги по отоплению определяется исходя из:

1) бесперебойности предоставления услуги;

2) обеспечения нормативной температуры воздуха в помещении;

3) давленияво внутридомовой системе отопления.

Таким образом, температура воды в батареях не является критерием, определяющим качество предоставления услуги по отоплению, согласно текущему законодательству.

Перебоев в подаче отопления, либо отклонений от требований к давлению во внутридомовой системе отопления д. №5 мкр. Юбилейный не допускалось и не зафиксировано.

Исследование температуры воздуха в кв. №53 указанного дома проводилось трижды с период с февраля по ноябрь 2021 года. По результатам каждого из указанных обследований было установлено, что температура в помещении соответствует нормам (копии актов прилагаются).

Система отопления д. №5 мкр. Юбилейный в рабочем состоянии и соответствует санитарным нормам:

- теплоноситель подается круглосуточно;

- параметры элеваторного узла соответствуют графику.

Исходя из приведенных выше правовых норм и обстоятельств следует, что основания для перерасчета оплаты услуги по отоплению по квартире №53, д.№5 мкр. Юбилейный отсутствуют, поскольку отопление в указанной квартире соответствует установленным требованиям к качеству коммунальных услуг.