Неудовлетворительное качество товара, оказания услуги  ^{Решение подтверждено}

Уважаемый Александр Николаевич! Управлением потребительского рынка департамента экономического развития администрации города Белгорода Ваше обращение по вопросу невыдачи заключения и отказе в возврате денежных средств за компьютерный блок питания, купленный в магазине «Юлайн Компьютер», расположенном по адресу г. Белгород, пр. Б.Хмельницкого, 131, рассмотрено совместно с руководителем торгового предприятия – индивидуальным предпринимателем Плетневым Ю.М. По существу поставленных в обращении вопросов сообщаем, что согласно пояснению Плетнева Ю.М. предприятие имеет сертификат соответствия на право проведения технической экспертизы и ремонта компьютерного оборудования указанной фирмы. При обращении 25 января 2018 года предъявленное Вами оборудование было осмотрено специалистами и выявлено термическое повреждение одного из разъемов питания видеокарты (разъем оплавился и обгорел), следствием чего и стал отказ в гарантийном обслуживании. В книге отзывов и предложений на Ваше обращение размещен ответ руководителя 26.01.2018 г. с предложением обратиться в магазин для получения акта заключения. Ввиду спорной ситуации, возникшей между сторонами, Плетнев Ю.М. предлагает Вам право выбора экспертной организации и её проведение. Согласно п.5 ст.18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах недостатков товара продавец, уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, уполномоченному индивидуальному предпринимателю расходы на проведение экспертизы. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Вместе с тем сообщаем, что управление потребительского рынка не вправе обязать хозяйствующий субъект выполнить требования имущественного характера. Защита прав потребителей осуществляется судом. Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Для получения помощи в составлении искового заявления Вы можете обратиться в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка по адресу г. Белгород, ул. Н.Островского, д. 7, каб. 1, тел. 32-42-39, 32-44-21.