Неудовлетворительная работа аварийно-диспетчерской службы управляющей компании  ^{Решение подтверждено}

25.07.2022 г. ООО «Восток-Управляющая компания» в нашем доме производились промывка и гидравлическое испытание системы отопления. В моей квартире в одной комнате на стыке радиатора и входной трубы из под гайки образовалась течь, в результате чего пострадала не только моя квартира, но и была затоплена квартира расположенная этажом ниже, об этом я узнала после 19.00 часов 25.07.2022 года. Вместе со мной к месту протечки прошел сотрудник управляющей компании (далее по тексту –УК), сказав, что «скорее всего потрескалась прокладка», посветил фонариком на радиатор и ушел. Следовательно, протечка произошла без моей вины, без моего вмешательства, т. к. ни ремонт, ни замену радиаторов я не производила. Трубы отопления были заменены несколько лет назад по всему дому в рамках капитального ремонта либо сотрудниками УК, либо работниками подрядной организации, соответственно проведение как планового, так и текущего ремонта должна проводить УК. Кроме того, какие – либо регулировочные вентили на трубах отопления, подходящие к батареям в квартире отсутствуют, следовательно, что‑либо подкручивать, смазывать и т. д. мне не нужно. В 19 ч.35 мин. мною по тел. 89040894944 была оставлена заявка на составление Акта обследования квартиры на предмет затопления и причины протечки. Диспетчер сказал: «что никаких актов Управляющая компания не составляет, он сейчас уточнит у инженера и перезвонит». В 19 ч. 45 мин. с тел. № 89524252476 поступил звонок, которым сообщалось, что 26.07.2022 г. к 10 часам подъедут для составления Акта. К назначенному времени я, отпросившись на работе, находилась в квартире, также приехали собственники 2-х квартир находящихся этажами ниже, которые также как и я ждали составление Акта, но сотрудников УК не было. После неоднократных звонков в УК, около 11.00 в квартире появились два человека (не представившись), в руках одного из них был разводной ключ (он присутствовал накануне), сразу прошли к радиатору и стали закручивать гайки. Закрутив, со словами, что «как собственник я должна следить за своим имуществом и поэтому никаких актов они составлять не будут» прошли к выходу. Возникает вопрос, если гайки находятся в моей собственности, и я должна за ними следить, закручивать, то для чего приехали эти люди и все сделали за меня?! При этом протекания уже не было (вода была слита еще 25.07.2022 г.), слесаря я не вызывала, заявка диспетчеру была оставлена совсем о другом.

В результате произошедшего, мне пришлось оплатить ремонт собственнику квартиры № 23, сумма которого для меня является значительной. Учитывая при этом, что замену системы отопления со времени капитального ремонта дома я самостоятельно не производила.

Являясь добросовестным собственником жилья, я своевременно и в полном объеме оплачиваю услуги, как по содержанию жилого помещения, включающие в себя плату: за услуги и работы по управлению многоквартирным домом (МКД), за содержание и текущий ремонт общего имущества в МКД, а также за потребляемые при использовании и содержании общего имущества МКД коммунальные ресурсы, так и взносы в фонд капитального ремонта.

Согласно нормам Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 №170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» во взаимосвязи с положениями Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 №491 Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 (ред. от 29.06.2020) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» за систему отопления, включая стояки, обогревающие элементы (радиаторы отопления), регулирующую и запорную аппаратуру, а также другое оборудование, расположенное на этих сетях, отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом.

Между тем, на мои неоднократные просьбы о составлении акта обследования диспетчер, слесарь и инженер УК ответили отказом, ссылаясь на отсутствие таких полномочий.

Таким образом, исходя из сложившейся ситуации, прошу Вас дать разъяснения, где заканчивается «зона ответственности» за отопительную систему Управляющей компании, кто является ответственным за элемент, в котором произошла течь, ставшая причиной затопления, чем руководствовались, а также чем регламентированы действия сотрудников УК, выразившиеся, как в отказе в составлении Акта обследования по результатам затопления квартиры, так и в самостоятельном «подкручивании» элементов в радиаторе, который дал течь по результатам опрессовки отопительной системы.