Неудовлетворительное качество товара, оказания услуги  ^{Решение подтверждено}

Добрый день! Сообщаем, что согласно пояснению руководителя отдела по работе с клиентами Мишениной Е.В. менеджер СДЭК Ленхоев С.Д. не предъявлял никаких требований заявителю, кроме требования - открыть короб для осмотра вложения, что определено п.п. 5.3.2.1 Стандартной Операционной процедуры СОП 009 КД-2021 (19) «Система взаимодействия с Клиентом. Порядок приема/вручения отправления».  

Подтвердить или опровергнуть произошедшую ситуацию между заявителем и сотрудником СДЭК сотрудники администрацию не вправе, так как не присутствовали при этой ситуации и не имеют таких полномочий. 

Если заявителю работником СДЭК нанесен моральный вред, он вправе обратиться в суд. Размер компенсации морального вреда определяется судом  в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий.   

Добрый день! Согласно пояснению руководителя отдела по работе с клиентами Мишениной Е.В. 10 июня 2023 года автор обращения обратился за услугой по отправлению груза. В соответствии с п.п. 5.3.2.1 Стандартной Операционной процедуры СОП 009 КД-2021 (19) «Система взаимодействия с Клиентом. Порядок приема/вручения отправления» менеджер должен осмотреть вложение:

- на предмет отсутствия опасных и запрещенных грузов;

- на соответствие упаковки характеру вложения;

- на соответствие характера вложения (в том числе на наличие и отсутствие видимых, явных недостатков), количества, комплектности, указанным в накладной. 

На основании вышеуказанных положений СОП менеджер попросил автора обращения открыть коробку для осмотра вложения. 

В соответствии с Регламентом по работе с опасными грузами СДЭК менеджер принимает груз от клиента в неупакованном виде (открытая упаковка) и проводит досмотр всех изделий/веществ, представленных к перевозке для определения характера груза, а также на предмет отнесения к категории опасных или запрещенных. Сотрудник вправе не принимать груз к перевозке, в случае отказа в предоставлении сопроводительной документации или визуального досмотра, а также при невозможности определения характера груза.

Досмотр груза в офисе является обязательной процедурой, данная информация также доведена в транспортной накладной, которую предоставляет клиент. Менеджер действовал строго в рамках Регламента компании и основания для привлечения его к дисциплинарной ответственности отсутствуют. 

Вся информация о документации, на основании которой действуют сотрудники компании СДЭК, опубликована также на официальном сайте www.cdek.ru.  По своему требованию клиент может ознакомиться с указанной документацией в любом офисе компании.