Неудовлетворительное качество оказания медицинской помощи  ^{Решение подтверждено}

Добрый день, Оксана Александровна! По факту Вашего обращения сообщаем, что администрацией ОГБУЗ «Станция скорой медицинской помощи» на основании Вашего обращения была проведена служебная проверка. 
По результатам проверки установлено:

- факта самовольного прекращения разговора диспетчером 41 не отмечалось, телефоны единой диспетчерской службы, в указанный период работали исправно;

- фактов некорректного, грубого отношения со стороны диспетчеров по приему вызовов не отмечалось, что подтверждается аудиозаписями телефонных переговоров;

- сотрудниками оперативного отдела ОГБУЗ «Станция скорой медицинской помощи Белгородской области» (диспетчера) не нарушен регламент «Приема обращений от населения, поступающих на ОГБУЗ «Станция скорой медицинской помощи Белгородской области», и определения повода для вызова скорой медицинской помощи».

Добрый день, Оксана Александровна! Департамент здравоохранения и социальной защиты населения области рассмотрел обращение, поступившее на сайт «Народная экспертиза (narod-expert.ru)», по результатам рассмотрения сообщаем следующее.

Администрацией ОГБУЗ «Станция скорой медицинской помощи» 
на основании Вашего обращения была проведена служебная проверка. 
По результатам проверки установлено:

- фактов некорректного, грубого отношения со стороны диспетчеров по приему вызовов не отмечалось, что подтверждается аудиозаписями телефонных переговоров;

- сотрудниками оперативного отдела ОГБУЗ «Станция скорой медицинской помощи Белгородской области» (диспетчера) не нарушен регламент «Приема обращений от населения, поступающих на ОГБУЗ «Станция скорой медицинской помощи Белгородской области», и определения повода для вызова скорой медицинской помощи»;

- вызов к пациенту, согласно программе АСУ УСМП (электронный журнал вызовов), отнесен к неотложным вызовам. Повод к вызову - инородное тело, прочие (попадание пыли в глаза). При неотложных вызовах медицинская помощь согласно Территориальной программе Белгородской области от 30.12.2019 № 618-пп 
«О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания жителям Белгородской области медицинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов» должна быть оказана в течение 2 часов. Временные нормативы данного вызова были соблюдены.