Пример решения по данной теме
Наталья

Наталья

Тематика: Связь и телекоммуникации
Предоставление услуг доступа в сеть Интернет: Некачественное предоставление услуг
Сообщение №: 43027
Опубликована: 29 Апр 2019 17:16
Закрыто: 27 Май 2019 11:01
Ответственное лицо: Департамент цифрового развития области 

Некачественное предоставление услуг доступа в сеть Интернет

Компания "Петабайт" предоставляет некачественную услугу связи. Очень часто, на пол дня, полностью отключают доступ в сеть, говорят проводят работы… Скорость и пинг кошмарные. Сегодня в очередной раз с 10 часов утра пропал доступ к сети. В 16. 00 связалась с дежурным, на что получила ответ, что проводились работы и что надо мне полностью перезагрузить оборудование, а если не появится доступ к сети, то перезвонить им. По настоящий момент интернет отсутствует, а дозвониться им не возможно. Вызов идет, а трубку никто не берет. Когда же наладится корректная работа Интернета? За что мы платим деньги? А ведь за сегодняшний день деньги со счета сняли.

Департамент цифрового развития области

Уважаемая Наталья! По информации ООО «Петабайт», в селе Иловка, Алексеевского района проводились внеплановые аварийные работы по устранению разрыва кабеля на основной базовой станции с. Иловка. 29 апреля 2019 года доступ к сервису был полностью восстановлен. По факту отсутствия сервиса в момент проведения работ производится перерасчет согласно договору оказания услуг. По результатам проверки компании ООО «Петабайт», в с. Иловка, Алексеевского р-на, по ул. Чапаева зарегистрирован 1 договор оказания услуг связи (Белгородская область, с. Иловка, ул. Чапаева, д.65, договор №883). Договора оказания услуг по адресу, указанного в обращении, в ООО «Петабайт» не зарегистрировано. 23 мая 2019 года компанией ООО «Петабайт» был произведен выезд по адресу: Белгородская область, с. Иловка, ул. Чапаева, д.65, зарегистрированный на Попову С.И., в ходе технической диагностики была выявлена неисправность в работе клиентской антенны, сотрудниками ООО «Петабайт» была произведена юстировка клиентского оборудования. После устранения технической проблемы сервис работает исправно. По договору №883 назначена денежная компенсация в размере 300.00 (трехсот) рублей.

Опубликовано: 27 Май 2019 11:01

Департамент цифрового развития области

Добрый день! В целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения просим Вас оставить свой контактный номер сотового телефона для связи с Вами оператора связи.

Опубликовано: 23 Май 2019 09:27
Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×